400電話功能
400電話附加功能超級總機小秘書
編輯:俏號 日期:2014-10-11
超級總機小秘書
1、功能介紹
超級總機小秘書屬于超級總機的附屬功能,能靈活性的配合時段設(shè)置在上班時段或非上班時段對超級總機進行開關(guān),合理的分配人力資源。當用戶在上班時段對超級 總機設(shè)置的時段為接聽時,則客戶撥打400號碼,將直接接通超級總機節(jié)點,由話務員轉(zhuǎn)接其它分機;而非上班時段,客戶撥打400號碼,將轉(zhuǎn)接到IVR導 航,讓客戶根據(jù)提示音自行撥打分機。
2、開通說明
開通此附加功能,必須先開通附加功能:超級總機。
在超級總機結(jié)節(jié)點設(shè)置時段。
(1)若時段設(shè)置為接聽,則主叫撥打400號碼,直接接聽到超級總機綁定的坐席上,播放的彩鈴是超級總機節(jié)點上的彩鈴或炫鈴;
(1)若時段設(shè)置為接聽,則主叫撥打400號碼,直接接聽到超級總機綁定的坐席上,播放的彩鈴是超級總機節(jié)點上的彩鈴或炫鈴;
(2)若時段設(shè)置為據(jù)聽或不接聽,則主叫撥打400號碼,直接進入IVR節(jié)點,播放的彩鈴為IVR節(jié)點的接聽前彩鈴或炫鈴。
(3)若沒有設(shè)置時段,則主叫撥打400號碼,直接進入IVR節(jié)點,播放的彩鈴為IVR節(jié)點的接聽前彩鈴或炫鈴。
注:該功能的時段設(shè)置僅對超級總機節(jié)點設(shè)置有效。
3、使用方法
服務商端:400號碼管理 >> 號碼管理 >> 其它管理 >> 功能開通
或 附加功能管理 >> 附加功能管理 頁面
(1)點擊開通附加功能,進入開通頁面,選擇附加功能:超級總機小秘書
(2)查看彩鈴綁定的節(jié)點,400號碼綁定“400號碼彩鈴”;
超級總機綁定“總機彩鈴”;
(3)設(shè)置時段,設(shè)置為接聽
(4)把這個時段綁定到“超級總機”節(jié)點上。
(5)撥打400號碼時,電話會直接打到總機坐席上,彩鈴播放“總機彩鈴”,然后由坐席接通按#*分機號接入。
(6)當該時段設(shè)置為“不接聽”或“據(jù)聽”或沒在超級總機節(jié)點上設(shè)置時段:
(7)撥打400電話時,系統(tǒng)直接進入400號碼的IVR語音導航,彩鈴播放“400號碼彩鈴”,用戶自行按分機號轉(zhuǎn)入。
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