聯(lián)通提升集團(tuán)客戶服務(wù)出新舉措石家莊400電話加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)

石家莊400電話加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，完善消費(fèi)者投訴的處理機(jī)制，持續(xù)提高消費(fèi)者對(duì)投訴處理過(guò)程及結(jié)果的滿意度，以爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者。

重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)可網(wǎng)管是指全程承載設(shè)備均可網(wǎng)管，且在大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)中做好關(guān)聯(lián)，一旦出現(xiàn)故障，大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并派單，同時(shí)實(shí)現(xiàn)告警定位功能。重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)可網(wǎng)管體現(xiàn)了青島聯(lián)通對(duì)自身網(wǎng)絡(luò) 狀況的感知程度，是變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)的必要條件。為了提升服務(wù)，青島聯(lián)通集團(tuán)客戶響應(yīng)中心在新修訂的區(qū)（市）維護(hù)中心考核辦法中增加了新開業(yè)務(wù)必須全程可網(wǎng)管的考核指標(biāo)。在工作流程中安排專人對(duì)新開業(yè)務(wù)可網(wǎng)管性進(jìn)行審核，并與工程部門進(jìn)行溝通，要求所有新增設(shè)備必須可網(wǎng)管。設(shè)備接入專業(yè)網(wǎng)管后，需要在大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)中與中魯資源管理系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。辦法的實(shí)施對(duì)實(shí)際維護(hù)工作意義重大。

前期，該公司制定了網(wǎng)元關(guān)聯(lián)流程，每月整理全網(wǎng)未關(guān)聯(lián)設(shè)備信息，相關(guān)維護(hù)單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成關(guān)聯(lián)，杜絕新增設(shè)備未關(guān)聯(lián)的情況。同時(shí)，集中對(duì)系統(tǒng)內(nèi)存量進(jìn)行核查和關(guān)聯(lián)，提升重點(diǎn)客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

石家莊400電話是三大運(yùn)營(yíng)商提供的全國(guó)統(tǒng)一的以400開頭的10位電話號(hào)碼，統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，提升企業(yè)形象；異地客戶不用支付長(zhǎng)途話費(fèi)，提高了客戶溝通意愿和來(lái)話率；智能轉(zhuǎn)接服務(wù)，不丟來(lái)電和來(lái)電管理，提升企業(yè)服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

企業(yè)石家莊400電話提升服務(wù)質(zhì)量，憑借其即綁即用的特性輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)組建客戶服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)計(jì)劃。通過(guò)規(guī)范客戶服務(wù)，提升企業(yè)總體的服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更大的市場(chǎng)。提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，尊重消費(fèi)者權(quán)益，就要從源頭上杜絕侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，并為消費(fèi)者提供暢通的維權(quán)途徑和通道。企業(yè)開通全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)熱線石家莊400電話，可加寬服務(wù)渠道，并及時(shí)傾聽消費(fèi)者的聲音。通過(guò)收集消費(fèi)者意見和建議并進(jìn)行梳理，為改進(jìn)為消費(fèi)者服務(wù)，制訂有效措施供依據(jù)。企業(yè)能滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，就等于贏得了消費(fèi)者，贏得了市場(chǎng)。