400電話簡單介紹

編輯：俏號    日期：2015-02-16

400電話簡單介紹

400電話業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費電話業(yè)務(wù)，是800免費電話業(yè)務(wù)的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進而提升市場競爭力。

由于400業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點，已被眾多知名企業(yè)率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。 全國統(tǒng)一接入號碼。簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨有的名片，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務(wù)品牌！ 永不占線，語音導(dǎo)航，根據(jù)提示選擇服務(wù)流程，提高工作效率。

一、業(yè)務(wù)定義

"400業(yè)務(wù)",又稱主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費由主、被叫分?jǐn)偢顿M。

400企業(yè)直線，是主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)，是800免費電話業(yè)務(wù)的升級版，比800電話進步了具有四點大優(yōu)點：

1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應(yīng)用；

2、話費比800免費電話節(jié)約百分之50

3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；

4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個號碼；

二、業(yè)務(wù)功能

400業(yè)務(wù)開放以下功能：

1） 電話自動分配

按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號、電話號碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；

按主叫所撥電話的時間（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；

將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

2） 遇忙/無應(yīng)答自動呼轉(zhuǎn)

具有被叫號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號碼忙或無應(yīng)答時，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的4-10個號碼上。

被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼

4） 專用密碼

被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

5） 話費分?jǐn)?/p>

通話費可在主被叫用戶之間分?jǐn)偂７謹(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費，被叫用戶業(yè)務(wù)使用費用。

6） 費用控制

被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限，超過后自動停止接續(xù)。

7） 呼叫分析

當(dāng)被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提供專家級分析。

8）清單查詢：

當(dāng)用戶需要查詢通話清單時，只用登陸我們網(wǎng)站，輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。

9）企業(yè)彩玲

根據(jù)企業(yè)個性化的需求，我們可為企業(yè)定制不同類型的歡迎詞。

10）隨時變更接聽號碼

當(dāng)企業(yè)需要安排不同人員值班時，可登陸后臺綁定值班人員電話即可。

11）語音導(dǎo)航

當(dāng)企業(yè)的部門較多時，通過語音選擇，將電話自動接到相應(yīng)部門。

三、優(yōu)勢特點

1、提升企業(yè)形象，立竿見影

在一般人眼里，有400全國統(tǒng)一號碼的企業(yè)，都是大企業(yè)，申請一個400號碼，用在宣傳頁、名片、廣告中可以大大提升企業(yè)形象，而實際上，400電話的花費非常少，1元/天，既可。

2、同樣刊登廣告，效果提升50%

設(shè)想：如果貴公司與競爭對手同時在某一媒體刊登廣告，而貴公司的聯(lián)系電話是全國唯一的免區(qū)號接入統(tǒng)一號：400-666-5858，會是什么效果？客戶肯定會撥貴公司的電話！

3、全國統(tǒng)一號碼，搬家不換號，業(yè)務(wù)不流失

只要將400號碼與貴公司原有固話或手機號綁定既可（數(shù)量不限），如果貴公司搬家，只要將新的固話或手機號與400號碼重新綁定既可，號碼終生不換，業(yè)務(wù)絕不流失！

三、業(yè)務(wù)范圍

4006電話業(yè)務(wù)適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務(wù)熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國統(tǒng)一呼叫中心接入號碼!

1. 需要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，如證券、基金公司；

2. 做全國業(yè)務(wù)的企業(yè)單位（包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、傳媒信息業(yè)等）；

3. 信息增值業(yè)務(wù)、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP/ICP）等；

4. 全國性連鎖企業(yè)；

5. 政府事業(yè)單位，構(gòu)架政府與公眾之間的溝通橋梁；

6. 未能在信產(chǎn)部申請到專用短號碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。

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