400電話的來龍去脈

編輯：俏號    日期：2015-02-26

400電話的來龍去脈

現(xiàn)在400電話充斥著我們的生活的方方面面，已經(jīng)成為企業(yè)的必備聯(lián)系方式，但是對于400電話的來龍去脈，可能大家都還不提了解，現(xiàn)在給大家普及一下400電話的歷史。

400電話是在800電話基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，800電話是國際上各國的免費(fèi)客服電話，但是800電話手機(jī)打不了，接聽費(fèi)用高不適合中國的國情，所以根據(jù)中國的實(shí)際情況，工信部推出了400電話主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)電話。（他們區(qū)別詳見：400電話與800電話的區(qū)別）。

中國電信最早推出400電話，是每個地區(qū)一個號段放號，當(dāng)時400電話是放在智能網(wǎng)上的，沒有管理后臺只能綁定3個固定電話號碼，彩鈴、導(dǎo)航更是沒有，都需要客戶自己的呼叫中心系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，使用非常不方便，價格要0.3元/分鐘左右，價格還比較貴，所以用的客戶還不太多。

在2007年 左右，中國電信、 中國聯(lián)通部分的分公司開始針對400電話 系統(tǒng)升級推出了有管理后臺的400電話系統(tǒng)，通過服務(wù)商的模式發(fā)展，400電話得以迅速發(fā)展，彩鈴、導(dǎo)航、呼叫中心陸續(xù)集成到了400電話系統(tǒng)里邊，400電話系統(tǒng)開始完善，然后迅速發(fā)展。2010年中國聯(lián)通將400號碼收回聯(lián)通總部統(tǒng)一管理開始了全號段統(tǒng)一放號，改變了以前客戶只能在一個號段1000個號碼里邊選，賣完了1000個再放1000個，將30萬號碼放開客戶隨便選，同事總部管理更加規(guī)范了400電話的開通審查以及售后服務(wù)。2011年底 中國電信也將400電話收回總部 全國放號，這樣2大運(yùn)營商都是全號段放號，方便了客戶選擇，方便了客戶服務(wù)管理。規(guī)范了400電話市場。

400電話目前分4006、4000中國網(wǎng)通(現(xiàn)為新聯(lián)通)，4007、4001中國移動、4008中國電信三大運(yùn)營商，三個號段，中國電信4008發(fā)展最早，在電信網(wǎng)通分家之前就開始有了4008，最早的號段為400-820，跟我們所熟悉的800-820中國第一個800號段一樣為中國400第一個號段，后來中國電信網(wǎng)通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號碼歸中國電信所有，中國網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號段;400電話一般電信網(wǎng)通鐵通營業(yè)廳辦理，資費(fèi)為長途0.06元/6秒，市話為0.1元/分鐘，一般不提供平臺，綁定號碼只能是本地固定電話，不能轉(zhuǎn)接手機(jī)和外地固定電話，查詢話費(fèi)綁定號碼等需要去營業(yè)廳辦理，需要攜帶企業(yè)證件及介紹信;服務(wù)商辦理，一般都是以統(tǒng)一資費(fèi)0.3元/分鐘為主，由于中國400電話發(fā)展比較早，所以現(xiàn)在好號及少，鐵通4007電話由于鐵通本身固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率相對中國電信中國網(wǎng)通低一點(diǎn)，所以他們的價格也低一點(diǎn)，有一缺點(diǎn)就是開號速度慢，鐵通400服務(wù)商都是分號段的，每個地區(qū)的代理只能代理本地號段(聯(lián)通400現(xiàn)全國不分號段統(tǒng)一開號)，他們提供還通過網(wǎng)絡(luò)電話方式包月接聽，資費(fèi)想對較低，對于那些對通話效果要求不高，話務(wù)量大的企業(yè)比較適用，但是要注意的是包月的都是網(wǎng)絡(luò)電話只能在電話上接聽;目前國內(nèi)400電話最有優(yōu)勢的是中國聯(lián)通的4006，他們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率跟中國電信差不多，但是因?yàn)樗麄儼l(fā)展比較晚，好號多，資費(fèi)也相對較低，加上中國網(wǎng)通并到中國聯(lián)通后，新聯(lián)通整頓了400電話市場，統(tǒng)一開號，也就是說新聯(lián)通4006電話代理都能開4006后的所有號段。

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