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400電話常見問題

400電話業(yè)務的兩種實踐方案是什么?

編輯:俏號    日期:2017-07-24

400電話越來越多,但400電話業(yè)務到底是怎么實踐的呢?下面提供兩種實踐方案供參考。

400電話業(yè)務方案

方案一:

開通400客服號碼后,作為企業(yè)全國服務熱線使用,由總公司安排人員接聽來電,綁定在企業(yè)原有業(yè)務號碼上,當客戶呼入后,可以聽到類似語音提示:“您好,歡迎致電XXX公司,電話轉接中,請稍候”可免費綁定20個轉接電話,實現(xiàn)企業(yè)400電話24小時不占線功能,真正從服務上體現(xiàn)了公司的規(guī)模,無形中提高公司的訂單量。

本方案優(yōu)勢:專職的客服,快速的電話響鈴反應,可以讓客戶在呼入后感覺到企業(yè)良好的服務水準。且所示彩鈴提示音可隨時更新,如更新為最新促銷活動信息或節(jié)日祝福等,無形中為企業(yè)的形象添光加彩。

方案二:

開通400客服號碼后,開通IVR語音導航功能,開通一層語音導航,當客戶呼入后,可以聽到類似語音提示:“您好,歡迎致XXX公司,產品咨詢訂購請按1,分店查詢請按2,團購服務請按3,其他服務請按0” 按相應按鍵后可直接轉接至相應部門接聽客戶來電,可實現(xiàn)分機間的互轉,節(jié)省客戶時間,體現(xiàn)公司實力。

本方案優(yōu)勢:通過優(yōu)質的企業(yè)語音導航系統(tǒng),通過導航按鍵轉接到相應的部門,讓客戶感覺到企業(yè)的專業(yè)性及便捷性,能更快的尋找到想要找到對應部門或者是銷售人員


本文由俏號網400電話編輯

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