什么是IVR語音導(dǎo)航

編輯：俏號(hào)    日期：2022-11-28

我們經(jīng)常可以聽到IVR語音導(dǎo)航，什么是導(dǎo)航呢，我們簡單介紹一下：

語音導(dǎo)航就是打進(jìn)400電話系統(tǒng)，里邊提示需要撥號(hào)選擇，比如里邊提示“客服請(qǐng)按1、咨詢請(qǐng)按2……”，這種就是語音導(dǎo)航。是打進(jìn)400電話先接入系統(tǒng)，系統(tǒng)要分辨客戶的按鍵再進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)接策略。

語音導(dǎo)航的用途，客戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇對(duì)應(yīng)的客服或聽相應(yīng)的語音自助介紹服務(wù)，這樣可以有效提高接通效率，節(jié)約客戶的時(shí)間，客戶可以準(zhǔn)確找到對(duì)應(yīng)的客服快速解決問題。

語音導(dǎo)航應(yīng)用在眾多服務(wù)型電話系統(tǒng)上。

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