400電話的IVR語音導航功能有什么用處
編輯:俏號 日期:2014-11-29
對于400電話的語音導航功能,可能大家了解,但是具體怎么用還不太清楚,怎么用好更不太了解,現(xiàn)在給大家介紹一下先。
400電話的IVR語音導航功能就是我們所說的交互式語音應答,是呼叫中心的重要組成部分,是呼叫中心系統(tǒng)中進行自動服務的重要設備,能完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等功能,是客服中心實現(xiàn)7×24小時服務的重要手段。
IVR語音導航分為前置和后置兩種。
前置IVR是語音先進入IVR處理,在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席,比如10086、順豐等客服電話都是使用的是前置。
后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工無法處理客戶問題時轉(zhuǎn)IVR進行系統(tǒng)處理,后置IVR多應用于需要輸入密碼的業(yè)務處理IVR不但可以提高呼叫中心的服務質(zhì)量并節(jié)省費用,而且可以使用戶24小時隨時都能得到信息服務,提高服務質(zhì)量,以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。
不過現(xiàn)在大部分呼叫中心都使用的基本上屬于后置IVR語音導航,這樣對于企業(yè)的工作效率還是能夠起到一個很大的提升作用的。辦理導航也會非常的實惠,只要擁有導航,讓你的企業(yè)型形象得到一個大大的提升。
但是對于辦理400電話的企業(yè),一般將400作為客服電話,一般都是簡單的按1、按2功能,屬于前置。無論前置還是后置,都能夠為客戶提高辦公效率,提升客戶體驗是重要的。
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