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400電話的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能有什么用處

編輯:俏號(hào)    日期:2014-11-29

辦理400電話

  對(duì)于400電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能,可能大家了解,但是具體怎么用還不太清楚,怎么用好更不太了解,現(xiàn)在給大家介紹一下先。

  400電話的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能就是我們所說(shuō)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答,是呼叫中心的重要組成部分,是呼叫中心系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)的重要設(shè)備,能完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能,是客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

  IVR語(yǔ)音導(dǎo)航分為前置和后置兩種。

前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理,在無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席,比如10086、順豐等客服電話都是使用的是前置。

后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工無(wú)法處理客戶問(wèn)題時(shí)轉(zhuǎn)IVR進(jìn)行系統(tǒng)處理,后置IVR多應(yīng)用于需要輸入密碼的業(yè)務(wù)處理IVR不但可以提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量并節(jié)省費(fèi)用,而且可以使用戶24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,以及協(xié)調(diào)用戶操作過(guò)程。

  不過(guò)現(xiàn)在大部分呼叫中心都使用的基本上屬于后置IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,這樣對(duì)于企業(yè)的工作效率還是能夠起到一個(gè)很大的提升作用的。辦理導(dǎo)航也會(huì)非常的實(shí)惠,只要擁有導(dǎo)航,讓你的企業(yè)型形象得到一個(gè)大大的提升。

但是對(duì)于辦理400電話的企業(yè),一般將400作為客服電話,一般都是簡(jiǎn)單的按1、按2功能,屬于前置。無(wú)論前置還是后置,都能夠?yàn)榭蛻籼岣咿k公效率,提升客戶體驗(yàn)是重要的。


本文由俏號(hào)網(wǎng)400電話編輯

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