什么是400號碼來電智能轉(zhuǎn)接功能呢？

編輯：俏號    日期：2014-12-03

什么是400電話來電智能轉(zhuǎn)接功能呢？

來電智能轉(zhuǎn)接功能是呼叫中心的一個功能，就是將來電根據(jù)預先設置的轉(zhuǎn)接策略轉(zhuǎn)接到座席上達到提高辦公效率的目的。現(xiàn)在400電話也有這個功能了，具體功能如下：

1） 按時間轉(zhuǎn)接：按照上下班時間段選擇接聽電話；

　　2） 按來電順序轉(zhuǎn)接：按照設置號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當且僅當排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個號碼；

　　3） 按循環(huán)轉(zhuǎn)接：客戶來電會均勻的分配給綁定的接聽人員；

　　4） 黑名單：用戶可將某些電話號碼加入黑名單，在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)的400電話；

　　5） 呼入地區(qū)限制：用戶可將某些地區(qū)區(qū)號設為限制呼入地區(qū)，被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400電話；

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