400電話(huà)后臺(tái)管理有哪些主要功能？

編輯：俏號(hào)    日期：2015-01-08

400電話(huà)后臺(tái)管理有哪些主要功能？

400電話(huà)主要附加功能如下：

1）智能轉(zhuǎn)接：解決企業(yè)多部電話(huà)難以記憶，銷(xiāo)售電話(huà)占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)咨詢(xún)無(wú)人受理而丟單的煩惱。

　　2）企業(yè)總機(jī)：解決企業(yè)多部門(mén)、多電話(huà)，合作客戶(hù)不知找誰(shuí)，各部門(mén)責(zé)任不清而跑單得危險(xiǎn)。

　　3）留言系統(tǒng)：企業(yè)電話(huà)占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)照常受理，避免客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)低。

　　4）彩鈴設(shè)置：在客戶(hù)等待電話(huà)接聽(tīng)的時(shí)候，進(jìn)行一對(duì)一的企業(yè)宣傳，可以設(shè)置祝福語(yǔ)也可設(shè)置企業(yè)簡(jiǎn)介，提高客戶(hù)感知度，并有效節(jié)省客服成本！

　　5）話(huà)單查詢(xún)：對(duì)話(huà)費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)，做到明明白白消費(fèi)！全國(guó)各地的受話(huà)情況，由此所有呼叫量的地域、撥打時(shí)間、消費(fèi)情況將一目了然。

　　6）漏電查詢(xún)：系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有選擇留言的來(lái)電客戶(hù)，將作為漏電在企業(yè)管理后臺(tái)提示，客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼將在后臺(tái)顯示。

　　7）來(lái)電分析：對(duì)客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持！在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上提供實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)系統(tǒng)來(lái)話(huà)情況、話(huà)路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類(lèi)別、按時(shí)間段等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

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