400電話可以實(shí)現(xiàn)智能路由嗎？

編輯：俏號(hào)    日期：2015-01-27

400電話可以實(shí)現(xiàn)智能路由嗎？

400電話可以實(shí)現(xiàn)智能路由了。

智能路由：智能路由就是根據(jù)客戶設(shè)定的一定的策略將來(lái)電轉(zhuǎn)到指定的客服接聽(tīng)，這樣讓客戶用最少的等待時(shí)間找到最合適的客服解決問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)，提升電話的接聽(tīng)效率。

現(xiàn)在的大型呼叫中心都有這個(gè)功能，不如一個(gè)四川人打電話到順豐、京東這樣的400客服電話肯定會(huì)轉(zhuǎn)到會(huì)說(shuō)四川話的座席，這樣能解決客戶的問(wèn)題。如果轉(zhuǎn)到會(huì)說(shuō)天津話的座席，那麻煩了，互相聽(tīng)不懂說(shuō)話沒(méi)法溝通，這樣體驗(yàn)不好。這只是智能路由的一個(gè)例子。

現(xiàn)在我們的400電話都能實(shí)現(xiàn)這些功能，按照地域轉(zhuǎn)接、按時(shí)間轉(zhuǎn)接、順序接聽(tīng)、隨機(jī)接聽(tīng)、平均分配等多種接聽(tīng)策略，達(dá)到大型呼叫中心一樣的效果。

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