客戶撥打400電話是為什么聽到語音導(dǎo)航就開始計時計費(fèi)？

語音導(dǎo)航是400電話的附加功能。在客戶撥打時，會先聽“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”的語音提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。

聽到語音導(dǎo)航是，說明系統(tǒng)自動將來電接通，這樣用戶才能聽到您事先錄制的語音導(dǎo)航內(nèi)容代表企業(yè)開始為客戶停工服務(wù)，此時無論您的座席是否接聽來電，話費(fèi)已經(jīng)產(chǎn)生，因此會計費(fèi)。

400電話語音導(dǎo)航開始計費(fèi)是因為，客戶撥打400電話接通之后，已經(jīng)接入到了400電話系統(tǒng)，即通話已經(jīng)產(chǎn)生服務(wù)已經(jīng)開始，只不過還沒有接入到接聽方，系統(tǒng)在等待客戶的按鍵選擇以將電話轉(zhuǎn)接到接聽方，所以400電話從聽到導(dǎo)航開始計費(fèi)。

相比于導(dǎo)航，傳統(tǒng)彩鈴模式是接通開始計費(fèi)，沒有接通系統(tǒng)也沒有接通，也沒有開始服務(wù)，所以彩鈴是從通話開始計費(fèi)，有這樣一點(diǎn)差別。